Centro de Comunicaciones
El Centro de Comunicaciones ha sido galardonado como Centro de Excelencia Acreditado por la Academia Nacional de Despachantes Médicos de Emergencia (NAEMD). ¡Sunstar EMS es el 34º centro de comunicaciones en el mundo en lograr este honor!
El Centro de Comunicaciones de Sunstar está entre los mejores centros despachantes del mundo. Utilizando sistemas de despacho ayudados por computador, Satélites de Posicionamiento Global (GPS) y un Sistema de Administración de Estatus, nosotros cubrimos en forma efectiva el condado más densamente poblado de la Florida. Con nuestro personal dedicado de Controladores de Estatus del Sistema (SSC) y con una flota de 55 ambulancias paramédicas, nosotros procesamos un promedio de 500 llamadas al día.
El Centro de Comunicaciones de Sunstar incluye 10 estaciones de trabajo de alta tecnología que utilizan RescueNet de Zoll Data System, un sistema avanzado de despacho con ayuda de computadoras (CAD) y un Sistema de Información Geográfica (GIS). El sistema GIS trabaja con el Localizador Automático de Vehículos en todas nuestras ambulancias. El Centro de Comunicaciones rastrea cada una de las ambulancias y los clientes reciben el servicio de la ambulancia apropiada que esté más cercana al lugar donde se encuentran en respuesta a su llamada de emergencia al 911.
Otro programa de importancia para nuestros clientes es el Despacho de Emergencia Médica (EMD). Las personas que llaman al 911 son trasferidas a nuestro centro e inmediatamente se empiezan las instrucciones salvavidas de "Pre-llegada" mientras las unidades de rescate están en ruta hacia el sitio de la llamada. ¡Nuestro personal paramédico y de Controladores de Estatus del Sistema ha sido galardonado con el premio de Despachante del Año del Estado de la Florida en todos los años, excepto dos, desde su comienzo en 1992!
Los Controladores del Estatus del Sistema son los empleados de primera línea mejor calificados de Sunstar. Nuestros controladores son paramédicos con certificación nacional, estatalmente y del condado, con por lo menos 24 meses de experiencia en el campo de acción. Además, son certificados como instructores de Resucitación Cardiopulmonar por la Asociación Americana del Corazón, y como Despachadores Médicos de Emergencia Registrados Nacionalmente (NAEMD). Tener paramédicos experimentados como despachadores de emergencia médica provee un beneficio extra a los pacientes que están recibiendo instrucciones mientras llega la ambulancia tras una llamada al 911. Los despachadores paramédicos de emergencia médica pueden suministrar una percepción más clara y mejor discernimiento de la situación. Paramédicos experimentados ayudan a los pacientes a recibir un nivel más alto de cuidados "por teléfono" antes de que llegue personal al lado del paciente. Esta información adicional en conjunción con protocolos establecidos por NAEMD proveen a los ciudadanos del Condado de Pinellas las Instrucciones de Pre-llegada de la Ambulancia más eficientes tras una llamada al 911 más de 200 veces al día.
El entrenamiento en el trabajo se provee instrucción en el manejo del estatus del sistema, procedimientos de despacho apropiados, lectura de mapas, entrada de datos y servicios al cliente. Nuestros paramédicos y Controladores del Estatus del Sistema tienen la opción de trabajar de tiempo completo en el Centro de Comunicaciones o con una rotación 50/50 alternando dos semanas de servicio en el Centro de Comunicaciones con dos semanas en el campo de acción.
